机汇云CRM「客户关系管理」

机汇云CRM客户关系管理是一个以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台,帮助企业更加明了“谁是我们的客户？谁是我们的好客户？我们的客户需要什么？”以及“如何提升客户价值使企业获得更多的利润？”等核心问题。机汇云CRM系统通过对企业营销服务流程的全面整合管理来降低企业成本，提高工作效率，在扩展市场和增加渠道的同时，能够更加有效处理客户关系，吸引和保持更多的客户。

基础管理功能有：客户管理、客户生命周期管理、渠道管理、产品管理、员工管理、分支机构管理、协同工作、知识管理、部门管理、角色管理、绩效管理等。

机汇云CRM客户关系管理专家支持多种管理内容，如客户管理、渠道管理、潜在客户、分支机构管理、市场管理、销售管理、竞争管理、客户服务、协同工作、员工管理、产品管理、订单管理、分析决策等，为企业提供客户资源、业务等各方面信息的全面、综合、一体化的管理，全面提升企业在客户获得、客户保留、客户价值及赢利提升三个方面的能力。

客户中心、伙伴中心、供应商中心全面管理：通过对客户、伙伴、供应商规则的设定、伙伴体系结构和伙伴销售计划的制定、收藏夹管理、客户、伙伴、供应商分配、价格政策、积分、信用管理等等来全面管理客户/伙伴/供应商。客户、伙伴、供应商可以通过电脑、小程序、企业微信、钉钉、APP、企业网站接入来操作，维护更新自己的信息。

客户生命周期管理：客户是企业的核心资源，企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。如市场环节主要是解决机会客户的获取，销售环节是推动机会客户成为签约客户，服务环节则是使签约客户成为最终用户，同时挖掘新的销售可能。因此全面的客户生命周期管理可以说是从客户的角度重新诠释企业的业务全过程。

部门管理：可在系统中灵活的设置部门编制；可按事业部、区域双重定义。

角色管理：可在系统中自由定义角色，以控制各种角色在系统中可查询到的数据和使用的菜单。

绩效管理：机汇云CRM支持过程与结果并重的量化部门及员工绩效管理，将各项业务数据及客户满意度等直接与员工工作挂钩，建立绩效模型，自动生成工作报告，进行多角度的绩效评估和绩效管理。

知识管理：知识管理可以将公司内部的规章制度、部门结构、岗位职责、常见问题等以知识库的方式进行保存，并且使之在全公司内部进行共享。