机汇云CRM｜优质的服务，让企业放心

技术支持服务

• 技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行，客户通过一对一企业微信群向技术人员咨询，以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。

• 客户也可以通过语音与远程调试等技术，自助解决或由我方技术人员指导排除故障。

现场支援服务

• 当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，机汇云CRM提供现场支援服务。

• 现场支援的客服人员填写"现场服务单"，记录故障现象与排除方法，并告知客户注意事项，最终由客户签字确认。

课程培训服务

•面对客户的迫切需求及CRM特点，机汇云CRM事业部本着把握前沿、注重能力、综合培养的原则，特制定出一套系统、完整的培训计划，以培养CRM专业性人才为目的，突出实践、应用能力的培养。在课程设置上, 机汇云CRM为客户提供了针对使用者不同的经验水平和工作性质而专门开设的课程,客户可根据自己的实际水平选择相应的课程模块自由组合,以满足不同层次人员的的需求。

•经过机汇云CRM的系列培训及严格的考试合格后，我们将对合格人员颁发资格证书。经过培训的学员，根据其应用水平，不仅具备独立操作系统的能力，还可以承担CRM日常维护工作。获得《数字化管理师》证书资格的学员可以对CRM系统进行深层次的高级应用，可以在本公司内部承担推广和答疑的工作。

软件升级与更新服务

• 包括机汇云发布的所有大、小升级版本软件及维护软件都可以实现在线升级，客户无需花费用时间精力。

• 说明文档包括软件详细的特性、功能和更新信息。

•我们最新发现的关键问题或软件错误，以电话、传真、MAIL等形式在24小时内告知客户，防患于未然。

•客户化订制是指在机汇云CRM产品的基础上根据行业或企业的特点而专门制订的修改。

•提供标准的可以在各行业通用的解决方案，而且提供灵活的定制服务，将在不同行业中或不同企业的具体要求进行专门设计，满足客户的专用性和针对性，可以贴近应用，快速进行系统推广，更体现了机汇云CRM个性化服务的特色。

客户应用交流

• 机汇云CRM事业部将不定期召开客户应用交流大会，邀请相关客户参加，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的平台应用水平。

高级应用指导

•在企业完成了机汇云CRM实施之后，往往希望能够持续地、深入地发掘和了解系统更多的功能，并且尽可能多地应用到实践中。

•机汇云CRM认为客户关系管理的提升不是一次性的工程，而是需要不断的长期的提升。

•针对这一需求，机汇云CRM事业部提供的高级应用指导即让资深的客户服务人员在应用现场，根据现有系统运行过程中出现的问题进行讲解和指导，提出适应于企业需要的个案解决方式，或者提出适合于企业的客户赢利方案、分析决策模型，让客户数据真正成为企业最重要的资源，提升企业的盈利能力。

应用评估及提升咨询

•如何衡量CRM项目为企业带来的效益？

•如何正确评估实施后的应用水平？

•如何在目前的应用基础上推广到其他部门或其他区域？

•如何针对问题找到解决方法？

•这些都是采用了CRM的企业所关心的。

•机汇云CRM事业部始终认为，CRM的建设不是短期的，而是要通过长期的持续的努力，达到企业文化、业务流程、员工素质的综合提升。

•为了达到这一目的，机汇云CRM设计了基于CRM系统功能应用的全套评估表格。

•机汇云CRM 评估从工作流建设、基础信息建设和系统实现的三方面，将企业的全面应用状况进行客观的、量化的评估，并根据评估结果提出咨询改进建议。

客户关怀服务