企业有了ERP，还用CRM吗

公司已经用上ERP，里面的客户管理模块也能录入客户信息、开票发货，为什么还要单独买一套CRM？

你们说CRM能提效，但我看ERP里什么数据都有，这不是重复了吗？

有些使用ERP的老板提出以上疑问，今天简短的结论先行：ERP管的是货和钱，CRM管的是人和过程。对于想要规模化增长的企业，两者不是替代关系，而是左右手的关系。

一、核心定位：面向内部运营vs面向外部竞争

1.ERP是为了节流与合规

ERP的使命是将企业内部的资源（产、供、销、人、财、物）进行高效的整合与流转。

ERP的用户是：财务、采购、仓储、生产、人事。它天然带有极强的管控属性和流程刚性。在ERP里，数据差一分钱，账都结不掉。

它解决的是：订单接到了，库存够不够？成本是多少？财务报表对不对？

2.CRM是为了开源与赋能

CRM的核心是客户管理，将潜在的市场机会转化为实在的现金收入，并维系这种关系的持续复购。

二、错误认知

很多企业主认为ERP里的客户信息表就是CRM，这其实是最大的误区。举一个直观的例子：

三、为什么有了ERP，更要上CRM？

如果企业永远停留在小作坊规模，客户就那几个老面孔，确实一个Excel或ERP就够了。但如果你面临以下难点，ERP对此几乎无能为力：

1.销售离职，客户失联：

2.报价混乱，利润流失：

3.售后黑洞：

ERP处理完发货单据后，这件事就结束了。但客户使用过程中的投诉、报修若处理不当，下次就没你份了。CRM连接客服，把售后体验变成二次销售机会。

四、推荐实践模型：前端CRM+后端ERP

把CRM用来听市场的声音、说动听的话、建立关系。ERP用来消化订单、转化为利润、支撑企业运转。健康的流程是：

市场活动/线索(CRM)→销售跟进(CRM)→签订合同→订单执行/发货/开票(ERP)→售后服务/客户关怀(CRM)→再次购买(CRM)。

五、企业的决策建议

问：什么时候不需要买CRM？

答：公司业务极度依赖老板一个人的关系网。客户群体极少且稳定，十年不变。

问：什么时候必须上CRM？

销售团队超过5个人，且老板不清楚销售每天都在做什么。业务员离职会带走一批客户。想通过数据复盘为什么今年的利润率下降，深耕现有客户，发挥单客更大的价值。

总结：

ERP让你把账算清楚，CRM让你把单子拿回来，提升客户价值。

企业想活下去，靠ERP的精打细算；企业想活得好、长得大，靠CRM的开疆拓土。如果你对机汇云CRM感兴趣，欢迎咨询。