缺客、留客、管客三大难题，机汇云CRM是如何解决的？

三、管客户：让销售过程变得透明

很多老板面临一个头疼的问题：销售团队每天都在忙，但月底一看业绩，跟当初报的数字差一大截。问销售经理客户卡在哪个环节了，他也说不清楚。这就是典型的管理漏洞。

CRM可以帮助企业把销售过程变得透明、可控。

第一，销售漏斗可视化。系统把客户按阶段分类：初步接触、需求确认、方案报价、商务谈判、合同签订。老板打开手机或电脑，就能看到每个阶段有多少客户。根据历史转化率，就可以比较准确地预测下个月的业绩。

第二，发现瓶颈环节。系统可以统计客户在哪个阶段流失最多。如果数据显示大部分客户在报价后就没有下文，那说明报价策略或者报价后的跟进流程有问题。老板就可以针对性地调整。这叫用数据做决策，而不是靠猜测。

第三，考核销售有依据。以前你只知道一个销售这个月成交了几单，却不知道他做了多少有效动作。CRM可以记录每个销售打了多少电话、发了多少资料、拜访了多少客户、每个客户跟进了几次。业绩好的人，经验可以复制给其他人；业绩差的人，你也可以看出他是偷懒还是方法不对。

管理的核心是掌控过程，而CRM就是帮助你掌控每一个客户跟进环节的工具。

要不要上CRM，看三点

不是所有企业都必须马上用CRM。你可以先对照以下三点来判断：

第一，你的销售是否超过五个人。如果只有一两个人，靠表格和微信也能勉强管理。但如果销售团队在五人以上，客户信息就容易混乱，这时候CRM能明显提升效率。

第二，你的客户是否需要进行多次跟进才能成交。如果是一锤子买卖，比如路边小店收银就走，CRM的意义不大。但如果客户需要反复沟通、多次报价、长期维护，CRM的价值就很突出。

第三，你是否经常担心销售离职带走客户。如果你的答案是肯定的，那CRM可以把所有客户沟通记录、合同信息、跟进历史都沉淀在企业系统里，而不是留在销售个人的手机和笔记本上。人走了，客户资源留下。

客户管理这件事，说到底就是让企业从凭感觉、靠记忆，走向用系统、靠规则。CRM不是一个复杂的软件，它是一套帮企业把客户经营标准化的方法。早一点用，就早一点把客户资产牢牢抓在企业自己手里，如果你也感兴趣，欢迎扫码与我们聊聊。