以用户为核心,构建服务标准和模型


提高用户满意度,实现服务挖掘价值


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反馈管理和处理过程

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服务任务和工作记录

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服务任务、服务记录、问题讨论、服务任务计划执行、阶段进展管理、服务预期工作、服务费用控制、任务漏斗、任务分批

服务调查

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服务调查设计、服务调查档案、服务调查分析

客服关怀

客服关怀

通过机汇云 CRM 系统提供的客户关怀功能,可以帮助企业关注客户与企业交易的细微变化, 识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户,从而有针对性的采取相应的行动:感谢或者鼓励价值(价 值变动)客户,与问题客户充分沟通,消除误解、解决问题,最终避免客户的流失。

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