以用户为核心,构建服务标准和模型,提高用户满意度,实现服务挖掘价值。


























反馈管理和处理过程

反馈管理和处理过程

反馈管理为客户反馈提供了全方位、立体式的反馈管理模式。在为反馈建立全面 的信息记录的同时,系统可以指定专人负责,并结合 CRM 的核心任务管理和工作记录管理机制,使之更加 强大化,同时,反馈信息还可以关联到所有的相关日程、待办事宜、销售机会、联系人、相关员工以及相关 附件等。

服务任务和工作记录

服务任务和工作记录

在服务任务页面还列出相关工作记录、阶段计划、阶段进展、费用管理、费用明 细、问题讨论、相关日程、待办事宜、相关产品、相关员工、相关合作伙伴以及相关附件等信息,其中阶段 计划中系统还提供了清晰的甘特图;另外,服务任务可以生成由任务所分解的相关具体工作记录,工作记录 具有制定、维护、查询、费用管理等功能,方便企业有步骤、有计划的完成日常工作,做到责任明晰。

服务调查

服务调查

通过服务调查,企业可以更好的了解自身产品在客户中的地位、加深了解用户对产品的需求。 机汇云 CRM 系统提供的服务调查功能可以帮助企业制定不同的服务调查主题,服务调查档案可以将每次调 查结果输入到系统中;服务调查分析可以将调查结果进行分析统计。通过一系列的服务调查设计、服务调查 档案、服务调查分析,最终为企业在未来提高服务水准起到指导作用。

客户关怀

客户关怀

通过机汇云 CRM 系统提供的客户关怀功能,可以帮助企业关注客户与企业交易的细微变化, 识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户,从而有针对性的采取相应的行动:感谢或者鼓励价值(价 值变动)客户,与问题客户充分沟通,消除误解、解决问题,最终避免客户的流失。

方案演示

方案演示

智能客服系统、微信

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